全國高級導游等級考試分為普通話和英語兩個語種，其他語種考試將在今后陸續開展。普通話導游人員考試科目為“導游綜合知識”和“導游能力測試”，以中文命題，并以中文作答；英語導游人員考試科目為“導游綜合知識”和“導游能力測試”，均以英語命題，并以英語作答。

         一、考試方式     

        1、“導游綜合知識”科目
        考試為閉卷、筆試；考試時間為90分鐘；評分采用百分制，60分為及格。包括判斷、單選、多選和填空四種題型。
        （1）判斷題：20題，每題1分，共20分；
        （2）單項選擇題（4項選1）：30題，每題1分，共30分；
        （3）多項選擇題（5項選2—4）：20題，每題1分，共20分；
        （4）填空（1題1空）：30題，每題1分，共30分。
          2、“導游能力測試”科目
          考試為閉卷、筆試；考試時間為150分鐘；評分采用百分制，60分為及格。包括旅游案例分析題和導游詞創作兩大部分。
        （1）案例分析題：
          A、旅游應急處理2題（每題10分，共20分，考生從4道題目中選擇2題作答）；
          B、旅游爭議處理3題（每題10分，共30分，考生從6道題目中選擇3題作答）；
        （2）導游詞創作：（每題50分，共50分，考生從4道題目中選擇1題作答）。

         二、考試目標

        1、“導游綜合知識”科目
        本部分主要測試報考人員的知識面寬度，對旅游政策與法規、導游業務、旅游文化等專業知識的綜合掌握程度。

        2、“導游能力測試”科目
        本部分主要測試報考人員的知識掌握的深度與厚度，以及綜合運用旅游政策法規、旅游危機管理及旅游投訴處理等知識的能力。能夠靈活處理在導游過程中發生的突發事件，對旅游案例進行有深度的分析，能夠獨立創作出具有原創性、生動性和較高文化內涵的導游詞作品。

          三、考試內容

          高級導游員考試不指定參考書目，重在測試報考人員對旅游政策法規的掌握和運用能力、對旅游業發展趨勢的深入了解、對國內外重大事件的及時掌握和分析以及對旅游相關知識的綜合運用能力。

          1、旅游政策與法規
        （1）掌握《導游人員管理條例》（國務院令第263號,1999年）的基本內容；
        （2）掌握《旅行社條例》（國務院令第550號，2009年）和《旅行社條例實施細則》（國家旅游局令第30號，2009年）等的基本內容；
        （3）掌握《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號，2010年）的基本內容；
        （4）熟悉《中華人民共和國合同法》的基本內容；
        （5）熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本內容；
        （6）掌握《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）的內容；
        （7）熟悉國務院《關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》（國發〔2009〕44號）的背景、意義和若干新舉措；
        （8）了解《香港和澳門服務提供者在廣東省設立旅行社申請審批辦法》（國家旅游局、商務部令第29號，2009年）的基本內容；
        （9）了解《大陸居民赴臺灣地區旅游管理辦法》（國家旅游局、公安部、國務院臺灣事務辦公室令第26號，2006年）的基本內容。
        （10）熟悉《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯合頒布）

          2、重大事件對旅游業的影響
        （1）了解世界金融危機、自然災害（如地震、海嘯等）、流行性疾病（如SARS、禽流感等）、區域性的恐怖活動或動亂（如泰國紅杉軍、埃及、巴林、利比利亞動亂）等對旅游業的影響；
        （2）了解重大節慶活動（如世博會、奧運會、亞運會等）對旅游業的影響。
          3、旅游業發展狀況
        （1）掌握旅游業在現代服務業中的地位與作用；
        （2）掌握特色旅游（如鄉村旅游、低碳旅游、文化旅游等）的含義及實現方式；
        （3）掌握我國紅色旅游的基本概況和重要紅色旅游景區的特色。
          4．導游基本知識    
        （1）了解中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環保等政策；
        （2）掌握旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區域特征；中國被列入《世界遺產名錄》的遺產概況及全國5A級景區的基本概況；
        （3）掌握旅游者知識：從性別、年齡、職業、心理、客源地、文化背景、組織形式、消費方式、旅游目的等角度對旅游者進行分類。
        （4）熟悉歷史上及當代有代表性的文學藝術家及代表作；掌握國家和地方著名景區景點的旅游詩詞、楹聯、游記、刻石等知識。
        （5）掌握我國四大宗教基本教義、宗教儀式、佛教寺院布局、四大宗教石窟藝術以及對世界宗教的影響。
        （6）掌握中國古代建筑基本特點、南北古建筑的異同以及古代建筑室內外陳設與裝飾的物質和精神功能。
        （7）掌握古典園林的主要造園手法、現存著名古典園林的特色及其象征意蘊。
        （8）掌握中國飲食文化的特點、主要菜系以及對世界的影響。
        （9）掌握中國的主要特產，如珠寶、玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特點與選購。
          5．導游業務知識
        （1）熟悉旅游危機事件的基本類型和相應的處理方法；
        （2）掌握旅游市場的規律，分析旅游市場的基本方法；
        （3）掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法；
        （4）掌握旅游產品開發的原則和方法，可以根據不同的旅游團隊設計相應的旅游產品；
        （5）熟悉旅行社運營、管理的主要內容和方式；
        （6）熟悉歐洲、美洲、非洲和大洋洲地區的主要目的地國家概況與旅游相關的法規、禮儀；掌握美國、加拿大、澳大利亞、法國、巴西、南非、日本、韓國和港澳臺地區的基本概況。
 
          6．旅游爭議處理
        （1）旅游合同履行及變更責任爭議；
        （2）零團費、負團費陷阱與爭議；
        （3）航班取消引發爭議；
        （4）旅游投訴案件管轄爭議
        （5）門票優惠票費歸屬引發的爭議；
        （6）“網絡旅行社”組團、接團引發爭議；
        （7）旅游過程（吃、住、行、游、購、娛）中引發的各種爭議。