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了解出境旅游者心理

作者:Mr.LiuStu  來源:劉寶平工作室  發布時間:2025-02-23

劉寶平工作室_Mr.Liu Stu


出境旅游者體驗與旅游者類型


一、旅游體驗


1)期望階段

2)計劃階段

3)參加階段

4)回憶階段


二、旅游者類型


(一)根據旅游目的劃分


1.觀光型

2.醫療型

3.冒險型

4.采購型

5.求知型

(二)根據旅游距離劃分


1.近距離旅游型
2.國內旅游型

3.跨國旅游型


(三)根據旅游方式劃分


1.跟團型
2.自組團型
3.自助旅游型
4.半自助旅游型

5.互助旅游型


出境旅游服務的心理過程


一、旅游從業服務的心理準備


(一)旅游服務態度


1.建立良好的第一印象

2.自我提高

3.完善服務行為

4.改善服務環境


(二)旅游服務技術


1.對旅游者心理預期的影響

2.對旅游者信任感的影響


(三)旅游服務語言


(四)旅游服務時機


(五)旅游服務方法


二、旅游者不同階段的心理


(一)旅游者在旅游初級階段的心理


1.對安全和方便的期待
2.對服務態度的期待

3.對服務效果的期待


(二)旅游者在旅游中間階段的心理


1.實現美好愿望
2.對服務的要求

3.對友好交往的要求


(三)旅游者在旅游結束階段的心理


1.緊張不安的心理
2.選擇性記憶

3.消費的衡量


妥善經營出境旅游在心理


一、旅游初級階段


1.美好的環境

2.良好的儀表

3.禮貌的用語

4.優質的服務


二、旅游中間階段


1.微笑服務
2.尊重旅游者的服務
3.針對性服務
4.正確處理旅游者的投訴

5.對旅游者行為的積極誘導


三、旅游結束階段


1.完美的結束語
2.靈活的送行
3.認真的善后




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